做好这十点产品运营So Easy

　　实践出真理，风享运营团队在产品运营过程中总结如下十个问题，如果能够做好这些相信你的运营会轻松愉快很多。

　　问题一：思考工作生活中所遇到的问题，选出一个现在没有产品能完全满足，但又是需要解决的问题。

　　问题二：规划产品（产品名称、解决问题、竞品情况、目标用户、风险评估）。

　　问题三：输出一份产品场景，并找到有价值的场景触点。

　　问题四：为产品绘制一份产品的商业画布。

　　问题五：列出产品的核心功能与基础功能。

　　问题六：根据产品功能梳理出产品框架；根据已有的产品基础功能与核心功能，梳理出产品一级和二级功能及之间从属关系。挑选一个核心功能，绘制流程图。

　　问题七：根据产品流程，进行产品核心功能的交互设计。

　　问题八：根据交互设计的优化原理，优化产品原型。

　　问题九：制定产品路线图（制定产品三个迭代思路）。

　　问题十：为产品设计运营方案。

　　风享运营策略：

　　问题一：（略）

　　问题二：

　　1、挖掘用户需求的方法论

　　马斯洛需求理论：

　　生理需求

　　安全需求

　　社交需求

　　尊重需求

　　自我实现

　　KANO模型

　　基本型需求：产品需要满足用户基本的心理诉求，如果基础的体验没有提供完整，用户会很快流失

　　期望性需求：这个环节是用户与产品互动的环节，一旦用户期望的需求得到了满足，对产品的认可程度自然会大大增加

　　幸福满需求：幸福型需求往往存在用户的内心深之处，但是一旦挖掘出来，并且超越了用户的期待，用户就会对产品产生情感共鸣，进而更加认可产品

　　2、竞品分析内容

　　了解竞争对手，了解国内外同类标杆产品

　　了解竞争对手的产品功能，分析出竞品功能存在的多与少。

　　了解竞品的商业模式

　　了解竞品的用户体验，视觉风格与何。

　　了解竞品的运营策略及关键数据。

　　问题三：

　　发现触点：产品设计就是希望通过“影响用户行为”进而达到产品目标，而在这个“影响用户行为”的过程中，场景中的某个元素与用户能够直接发生接触的那个“关键节点”，也就是“触点”。可以通过是否必经和是否沉浸来判断“触点”价值的高低。

　　问题四：

　　1、商业画布的内容

　　1）用户细分：用户是谁、用户在哪里

　　用户细分用来描绘，一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。

　　2）价值主张：输出特有价值

　　价值主张用来描绘，为特定用户细分创造价值的系列产品和服务。

　　3）渠道通路：价值如何给到用户

　　渠道通路用来描绘，公司是如何沟通、接触其用户而传递其价值主张。

　　4）用户关系：如何联系用户、如何互动

　　用户关系用来描绘，公司与特定用户细分群体建立的关系类型

　　5）收入来源：我的收入

　　收入来源用来描绘，公司从每个用户群体中获取的现金收入（包括一次性收入和经常性收入）

　　6）核心资源：独有资源、独有优势

　　核心资源用来描绘，让商业模式有效运转所必要的重要因素。

　　7）关键业务：我是干嘛的

　　关键业务用来描绘，确保其商业模式可行，企业必须做的重要事情。

　　8）重要伙伴：谁能帮我

　　重要伙伴用来描绘，让商业模式有效动作所需的借应商与合作伙伴的网络。

　　9）成本结构：我的成本

　　成本结构用来描绘，运营一个商业模式所引发的所有成本。

　　问题五：基础功能与核心功能

　　1、基础功能：用户为了使用核心功能必须要经历的功能。

　　基础功能设计：借鉴现成的产品

　　登录、注册、搜索等功能都有非常成熟的设计可参考。

　　2、核心功能：为了实现产品核心价值的关键功能，用户通过核心功能满足使用产品的主要目的。

　　核心功能设计：抓重点，走闭环

　　为了找出核心功能点，需要明确产品主要流程，即用户带着问题打开产品，到解决问题离开产品的过程。

　　问题六：参考产品设计三步法

　　1、搭架子：设计就是分类

　　1）明确产品主模块和子功能，明确从属关系。

　　明确一级功能、二级功能，以及各功能之间的关联关系。一级功能：结合产品定位、使用场景以及目标用户确认产品一级功能，即产品重要的几个模块。二级功能：一级功能下的子功能，需要与一级功能有很强的关联关系。

　　2）搭架子3要素

　　易用性：能够让用户快速理解产品如何使用。

　　稳定性：产品功能结构扎实可持续使用。

　　拓展性：产品后续功能可利用空间大，便于延展。

　　2、定流程：从哪儿来到哪儿去

　　产品流程（用户怎么用），主流程、分支流程、异常流程。业务流程（后台的处理逻辑），服务器与客户端的数据流动流程。异常判断，前置/后置条件。需包括用户在使用过程中各种分支，一般用VISIO画图。

　　3、抠细节：一个像素的差距不仅仅是1PX

　　每个页面有哪些需展现元素，具体的规则。有输入的地方，是否需要做判断检查？具体是什么策略？每一页显示多少条信息？是否需要翻页？

　　问题七：参考产品设计四个原则

　　1、原则：安全性

　　从产品的安全角度给用户一个安全的使用环境。

　　2、第二原则：可靠性

　　称心如意的响应速度；万变如一的兼容性；机智的并发处理能力。

　　3、第三原则：易用性

　　视觉一目了然；交互极易上手；学习简单易懂。

　　4、第四原则：美观性

　　人类很容易被美好的事物所吸引。

　　问题八：参考交互设计4步刀法

　　删除不必要的，聚合要提供的，隐藏非核心的，整合有关联的。

　　聚合：将属性归为一类的功能放到一起。

　　隐藏：将属性归为一类的功能放到一起之后将其隐藏。如长按删除，侧滑返回。

　　删除：删除不必要的功能和操作。

　　整合：合为一体且互相不干扰。如：搜索框与语音识别、网址输入框与收藏/刷新按钮。

　　原型设计工具：Axure Sketch

　　问题九：参考产品研发的流程

　　明确目标>谋划战略>制定方案>主抓落地>加强运营

　　策划阶段：项目立项、需求策划、交互设计

　　实现阶段：视觉设计、产品开发、产品体验、系统测试、发布

　　总结阶段：数据收集、分析总结、产品运营

　　问题十：不同时期产品主要运营方法

　　1、种子期：关注留存率

　　事件法：制造一个舆论事件，如小咖秀

　　地推法：线下运营的辛苦选择，如滴滴出行

　　马甲法：模拟用户与真用户互动，如陌陌

　　传播法：好友推荐的价值大化，如微信

　　2、爆发期：提高用户来源量

　　买流量：通过渠道获取用户，如应用商店

　　抱大腿：与大平台使用，如腾讯开放平台

　　靠关系：关系链的的大价值，如好友关系

　　装大款：给用户补贴，养用户，如Uber

　　3、平台期：活跃活跃再活跃

　　举办活动：举办活动吸引用户，如沙龙

　　用户等级：通过等级刺激用户，如会员

　　新功能拉动：满足用户诉求，如朋友圈