入门电商运营必须掌握的电商运营指标及术语

一、 流量类指标

（1）PV（pageview）页面浏览量：

页面浏览量指店铺各页面被浏览的次数。页面浏览量不等于用户数，因为用户可能多次打开或刷新同一个页面。

（2）UV（unique visitor）访客数：

访客数指网店被多少人访问。一个人在不同时间段不管访问多少次，访客数都是1。

（3）人均页面访问数：即页面访问数/独立访客数，该指标反映的是网店的粘性。

（4）ARPU（average revenue per user）单个用户一段时间平均收入。

ARPU指在一个时间段内，网店从每个用户处所获得的平均收入。平均收入越高，网店的收益越高。

（5）MAU（Monthly Active User）月活跃用户人数

月活跃用户人数的大小反应用户的活跃度，但是无法反应用户的粘性。

（6）跳失率：跳失率，是指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。

（7）人均店内停留时间：所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间。

（8）浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

（9）平均访问深度：用户一次连续访问的店铺页面数。

（10）进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。

（11）停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点。

二、 网店特征运营指标

（1）入店页面：用户访问网店时看到的第一个页面。

（2）出店页面：用户访问网店时看到的最后一个页面。

（3）入店人次：指从该页面进入店铺的人次。

（4）出店人次：指从该页面离开店铺的人次。

（5）全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。

（6）搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。

三、 宝贝页运营指标

（1）宝贝页浏览量：店铺宝贝页被浏览次数。

（2）宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。

注意，宝贝访客数不等于宝贝浏览量。同一客户在一段时间多次访问宝贝页，访客数为1。

（3）宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的次数。

四、 订单产生效率指标

（1）总订单数：

即访客在网店下单的订单数之和。

（2）访问到下单的转化率：

通俗讲就是客户访问网店多少次才会下一单。即客户在网店下单的次数与访问该网站的次数之比。

五、 总体销售业绩指标

（1）成交金额：顾名思义，网店卖了多少钱的东西。

（2）客单价：平均一个客人购买商品的金额，在电商网站中你可以理解为平均一个有效订单的金额。公式为客单价=有效订单总金额（已成交）/消费总人数或者有效订单总金额（已成交）/成交订单总笔数。

六、 整体指标

（1）网店毛利：网店成交金额减去网店业务成本。不包括广告费、房租费和工人工资。

（2）网店净利：网店成交金额减去网店业务成本。包括广告费、房租费和工人工资。

（3）网店毛利率：网店毛利除以网店成交金额，是衡量电商企业盈利能力的指标。

（4）网店净利率：网店净利除以网店成交总额。

（5）转化率：指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。