2020私域社群运营中的八个坑

1、建群把人拉进群就是社群运营？

微信群的确是社群运营有效的载体之一，但并不带代表建了微信群，就成立了社群。许多企业，许多事情都没有想明白，就开始强迫员工建立微信群，转发朋友圈，邀请好友进群等。

你建立社群的目的是什么？引导用户进群的流程是什么？社群的规则奖励机制又是什么？社群提供什么样的服务，又如何持续提供服务？

微信群不是社群，社群是有目的性的，社群是有承载的，社群是需要持续提供服务的。

2、微信群越多，社群规模越大越好

许多公司或者社群运营的同学，以建了多少个微信群，多少人作为炫耀的数字。但却忽略了，这么多群，如何确保服务的质量，服务的统一性，还有重要的社群目的，如何转化。市面上很多主流的运营群、增长黑客群、社交电商群，各种福利活动群无一例外的都是广告和沉默死。没有人 发言、提问交流，官方也没有提供多少有意义的内容。

我曾带领团队3个月时间完成600+社群，群内定期发布早晚安，日报、美女小群主服务，每日话题分享等，但结果发现整体的互动质量并不高，后来一度减少至60个群。

3、社群无门槛随便进

很多公司，自媒体公众号，实体门店，都会建立微信群，并且邀请自己的粉丝加入群中。但却发现，粉丝直接迟迟交流不起来，群中的托怎么烘托气氛都不行，期待的大咖迟迟不肯发言。 这是典型没有对社群进行人群定位或服务定位的后果。

试想普通粉丝和一群企业高管在一个群内，这些高管哪有时间和心情搭理呢？普通粉丝想认识大咖，但是高管想结交更高端的人脉。另外，有些经验欠缺的小白用户，总会在群中咨询一些基础常识或者讨论一些基础话题。大咖很难愿意在群里面交流。

而且你会发现社群无门槛，无论是群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低，导致社群毫无吸引力。

4、社群用户积极性很低

很多企业，建完群，拉完人就完事了，就认为自己搭建了一个社群交流的场所，用户就会自发开始讨论，交流、生产有价值的内容。

其实不然，大部分社区都沦为了死群，沉默群。 原因很简单 ：

1)、用户是懒的：大部分人都习惯了被动的获取信息、知识，何况很多人还有工作，还有很多微信群。

2)、用户是不善于表现的：许多人都不愿意做第一，主动在社群内分享获取认可的，总是极少数

3)、用户是需要持续教育的：绝大多数人加入一个社群，其实并不知道这个社群是干什么的，规则是怎样的。都是出于好奇，或者被某一位大咖，某一项服务所吸引。

因此，社群运营的同学，需要不断在社群中宣传、强化、指引。让社群成员知道这个社区提供什么，有什么价值，自己付出可以得到生意的激励和回报。

5、社群运营就是客服？

客服仅仅只是社群运营中的一个岗位，社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营，业务经理、服务管家、培训讲师等岗位，具体根据不同企业社群运营的情况，决定需要什么样的人，每个岗位需要多少人。

比如偏工具型的，更多需要业务、服务、培训经理等，而偏内容型的，则需要更多活动、内容运营的同学。虽然客服仅是社群运营其中一个岗位，但绝大多数社群，客服是标配，而且客服的服务能力，对社群满意度产生重要的影响。

6、社群每天必须活跃？

许多老板容易陷入所谓的社群活跃度，每天自己像个客服一样去微信群例行检查，甚至还让客服去统计每个人的发言。社群最核心的一点是提供价值内容、服务，如果一个社群组织每天都有价值，反而变得毫无价值。

越是有价值的内容，越是稀缺的，也越是引起社群成员关注和分享的。

我们单独来看社群的发言，大多是无意义的闲扯。另外很重要的一点，群越 大，精准价值就越小，提供的内容和帮助就越不聚焦。这也是为什么许多社群会开分群，比如兴趣群、行业群、地方群，包括临时群。

7、社群轻易不舍解散

社群是长久的，但微信群不需要长久。

我们经常发现许多社群成员被重复拉入：调研群、意见群、聚会群、会员群，活动1群、2群、3群、、、N群。社群信息不仅重复无意义，而且久而久之也无人管理。社群成员也不知道到底在哪个群提问咨询好，这样的社群管理杂乱无章，也会渐渐失去价值和用户认可。

8、社群运营是万能的？

社群是良方，但不是神药！

不可否认，许多行业或者个人借助社群，在短时间内取得巨大成功。但想走得更长久，社群只是一个起点或者是跳板，业务增长应该是组合拳，不要单一寄托于某一项，企业还是得搭建更加专业、更加丰富的、更加高效的运营体系。

总之，社群是建立在情感、信任、共同认知的基础上，一个长久用心服务的活。社群运营不是短期套利、要逐渐在社群运营中，塑造社群品牌、社群影响力、社群KOL，这些才是社群的核心资产和竞争力。