如何玩转私域流量？

2019年，微信在私域流量方面释放了很多能力，让这个大生态变得不仅有趣而且更加有想象的空间，尤其是2019年底企业微信召开一次产品发布会后，释放了客户朋友圈、客户群、群直播等功能。让大家在这个生态内做业务有更多效率和落地的商业化解决方案。

2020年，受疫情影响的缘故，众多的企业和商家在意识到线上营销的重要性之后，不再问 “要不要做私域流量”，而是：“我该怎么做私域流量？”

>>认识微信流量入口

微信的流量入口从几个方面划分：主要入口、线下到线上、线上与线下直相引流、线上到线下、纯线上入口。

（1）主要入口：流量比较大，主要有扫一扫入口、微信好友分享、群聊分享、朋友圈分享、微信搜一搜（根据品牌、功能、商家进行搜索）

（2）线下到线上：商家卡片、商家社群、企业微信

（3）线上与线下直相引流：附近发券、支付有礼引入

（4）线上到线下：附近小程序、门店小程序、卡卷/会员卡

（5）纯线上入口：公众号、朋友圈、各类小程序跳转、微信圈子、微博、今日头条、知乎贴吧等。

>>认识微信的营销工具和转化方式

（1）常用的社交营销工具

企业和商家可以通过微信群、个人号、朋友圈、微信圈子、企业微信等工具来维护用户关系，作为品牌宣传渠道；然后再用小程序作为转化的承载。

（2）微信支付工具

拉新转化：代金券、立减/折扣、附近发券

拉新留存：现金红包、社交立减金

留存复购：支付有礼

>>私域流量营销“三步法”

前面提到过，大多数人频繁提及“私域流量”，是为了解决获客、变现、增长等问题，而实现它的核心，是想办法利用起“私域流量”来达成这些目的，具体该怎么做？

（1）找到适合“私域流量”的产品

什么样的产品适合“私域流量”？这需要从“私域流量”的特点说起，有人曾这样总结过：

① 高客单价：因为需要维护用户关系，必然付出更高成本，尤其是人力成本，自然需要高价。

② 高复购性：让用户持续购买，是维护关系的核心前提，产品无需复购，“私域流量”基本无用。

③ 高话题性：购买不是与用户建立关系的仅此一种方式，让用户参与到产品本身，也许更有意义。

那么，什么样的产品符合“私域流量”的三个特征？其实有很多，美妆、教育、保险、餐饮、医美等等，都适合用“私域流量”的思维去运营。

那么，如何具体落地“私域流量”的运行逻辑？

（2）确定沉淀“私域流量”的核心载体

落地的前提是确定“私域流量”的载体是什么，而对于想通过“私域流量”实现稳定获客的人来说，微信个人号与基于CRM系统的app、服务号、店铺等是唯二选择。

CRM系统更多地被企业所应用，偏产品技术范畴，对于运营人来说，微信个人号是接触多的，也是更容易被玩转。

（3）设计“私域流量”具体的运营策略

“私域流量”的运营策略，具体来讲是根据某种模型明确每一环节大概的运营动作，而“私域流量”的运营环节，大概经历这样几个步骤：引流->裂变->转化->交易->复购。

① 引流环节

首先设计引流产品制造某种不对称，引发需求，然后再用投放向“公域流量池”进行采集，其次是打磨文案逻辑，包括视频脚本，比如通过短视频引流到个人号，就需要对短视频反复拍摄，不可能随便拍一下说一句“大家来加我”就over了。

② 裂变环节

关键就两件事，一个是梳理裂变路径，一个是邀请双方的激励方案设计，前者的核心是形成闭环，避免流量链条断裂，由个人号做闭环的首尾端，后者则注意激励是否有吸引力，以少货和抵值为主要原则，避免影响指数增长效果。

③ 转化环节

为保证释放个人号好友的购买潜力，需要进行社群搭建，集中运营这些“私域流量”，而在社群搭建完毕后，需设计一系列以激活为目的的活动，比如直播、打卡、接龙、发券等，引发哄抢，为交易环节做铺垫。

④交易及复购环节

激活后的“私域流量”在社群内会完成一部分转化，更多的需要以私聊、朋友圈剧本等形式实现交易和复购，比如对所有好友进行标签化管理，通过交流定位需求，以及提供反馈、答疑等个性化价值服务，建立信任，创造变现的可能。

至此，只要上述环节的运营策略完成落地，加上对私域流量载体（主要指微信个人号）进行针对性的定位改造（比如以专家形象在朋友圈分享干货及点评），“私域流量”就可以实现对获客、变现、增长的服务。

>>私域流量运营的“三个关键”

（1）树立人设

一个人一旦有影响力就会被关注的人贴标签，众多标签就会组合成一个虚拟的“人”，这个就是人设，别人提到某个标签就会想起你，但这个想到的并非只是你的名字，而是你带给别人的印象，比如公正、有趣、实操，等等。

人设实际不是一个能登大雅之堂的词，另一个词反而会被反复提到，那就是IP，具体一点是个人IP。

品牌和IP所带来的流量，属于心流，即人心的流动，这是真实的流量，但难以量化，不过一旦发现就会觉得很准确，粘性也很高，这应该是被认为属于私域流量的原因。

（2）精细促活

精细化运营一直是私域运营非常重要的一个方面，在很长的一段时间，一直认为私域运营就是精细化运营，这个观点其实是很值得推敲的，因为精细化的前提就是流量可控，纯公域流量的运营多是粗糙的。

比如app的流量运营，这是完全把流量沉淀起来的私域形态，通过数据标签进行个性化推送和福利吸引从而达到留存和转化的目的，这里面就有精细化运营的过程，如何给用户贴标签，推送哪些内容，怎么引导领取福利，这些都是要逐步细化的。

从事腾讯系流量的运营，核心就是群聊，比如QQ群和微信群，从让用户进群到引发群成员回复再到群成员购买产品，这个路径要想达到符合预期的效果，精细化程度的重要性不言而喻，主要有两点。

一，私域流量的精细化要做到用户层面的精细化。

用户群体都有哪些？这些群体都有什么样的流量特征？能细分出哪些领域和需求？这些问题是用户分层的主要依据，是制定针对性运营策略的前提。

而且，不同于app流量可以通过大数据标签进行分层分类分群，社群流量往往需要利用人力进行鉴别，如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化，产品变现效果就会有很大的提升。

二，私域流量的精细化要做到运营细节的精细化。

比如，越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验，这对运营效果会产生直接作用。再比如社群促活。无论是打卡、直播等任何激活动作，都可以拆解成很多小步骤，并且要逐步耐心引导群内用户按指示参与互动，活跃度就比单纯推送内容好了很多。

无论是做任何目的的运营活动，精细化都是格外值得重视的问题，因为运营就是拼细节，越细越好，这会发现更多问题，从而快速迭代优化，让效果尽可能达成。

（3）重视变现

私域流量运营的目的是什么？答案是变现和复购，即让用户持续的交钱，当然是通过我们提供的产品和服务来实现，这是基于深度信任的交易模型。

可是，很多人对于私域的理解还在于说“这个流量是我的”，而不是“这个流量让我赚钱更容易”。私域之所以称为私域，是因为流量对你有较高的信任度，这个是可以帮你减少转化周期的，转化率也是会提高的，但有一些人对私域流量很“怜悯”，不敢轻易变现，根本原因还是认为这些流量不是“我的”。

比如很多人做群转化的动作是等服务全部结束了才开始，虽然出发点是希望给到完整的服务再去打动，但用户的决策往往是非理性，体验到一半就可能付费，等服务完再去转化，用户的热度已经下去，不再关注你，这时候流量已经就“不是你的”，私域不再是私域。

所以，变现要作为私域运营的核心目的，从加好友进社群的那一刻始，就要想尽办法转化对方，想尽办法转化所有掌握的私域流量，这个转化可以很轻，比如留线索。