社交电商分析与运营对策

自从1999年马云创建阿里巴巴以来，国内的电子商务风起云涌，发展速度也势如破竹。而电子商务的运营模式也是几经演变逐渐发展成熟，从最初的淘宝C2C模式到京东的B2C模式，从综合电商到垂直电商，电子商务的种类也越来越多，平台玩法也变得越来越多样化。

然而，电子商务高速发展的黄金10年过去之后，互联网也进入了下半场时代，互联网红利期一去不返，流量获取难，增长瓶颈，获客成本高一直是萦绕在许多互联网人和商家的心头的棘手问题。随着拼多多在淘宝和京东的夹击之下杀出一条血路，云集的上市，社交电商这一电商新玩法逐渐成为被追捧的对象，社交电商一词变得火热起来。

底层分析社交电商逻辑

社交电商的核心思维是基于移动社交的分享与裂变，在整个裂变过程中，社交电商通过人的圈层和社群，锁定相似的一群人，提供精准、有温度的个性化服务，以口碑传播代替市场广告费用，以粘性触达、用户关怀代替显性购买需求。

以社交为中心的社交电商买家复购率高于传统电商的30%以上，交易转化率高于传统电商50%。但现有的社交电商平台多以电商交易为主，是一种伪社交电商。未来的社交电商趋势将转变成以社交为主体，电商交易成为社交的附加服务，用户通过强关系撬动弱关系，完成之前从未有平台能达成的可持续性强粘性高复购率的新零售电商模式，从而发掘出社交电商最大的潜力。

社交电商现状

目前，社交电商正处于用户裂变下沉，多模式共存的快速发展时期。移动化和社交应用的崛起改变了消费者获取各类信息的主要渠道，社交+电商契合移动互联网时代消费者分享、信任背书的购物需求。人-货-场的购买方式、传播方式和服务路径得以重构：人依靠社交关系发生裂变延伸，货物基于人群传播得以信任背书，交易场所基于分享场景呈现碎片化态势。此外社交+电商为移动购物行业解决了用户增长放缓、低活跃、高流失等问题，促进了电商行业高速发展。

社交电商运营技巧

1.对于社交电商来说，流量并不是最重要的，把粉丝经营好才是最关键的。如果卖的都是好产品，大家都会相互推荐购买。你如果产品出现问题，负面消息也会裂变传播，以前的客户就会流失。正因为社交电商是靠社交实现粉丝的裂变，所以社交电商特别注重服务质量。因为这是一个分享，互动的阵营，一旦发现问题必须做好处理，安抚客户，否则就会造成不良口碑。社交电商与传统电商、微商的最大区别，其实就在于“粉丝思维”。把你的粉丝运营好，让你的粉丝不断裂变，你才能把社交电商运营好。

2.说到底，社交电商还是微商的进化版，那么微商需要注意的地方，做社交电商同样要注意。其中一点，是要保持我们社交账号的专业化。从引流开始，我们的账号昵称、头像、签名、定位都必须专业化，这是获取买家信任减少沟通障碍重要的一步。如果我们从一开始就没法让顾客建立初步的信任感，再想继续把给顾客运营成粉丝，让一个顾客裂变出更多的顾客就完全是无稽之谈。

3.另外则是要打造个人品牌，这也是以往微商时代常常强调的一点。再小的个体，也是一个品牌。粉丝对于社交电商的信任，其实就来自于我们对个人品牌的建设。很多时候，其实顾客不是因为商品而发生购买行为，而是因为卖的人。在传统电商、微商业绩纷纷下滑的今天，社交电商却进入了爆发期。抓住机会、弯道超车也有一个前提，那就是我们能找到不同，找到方法。

社交电商未来发展

社交+电商创造流量挖掘新方式，将助力电商行业持续发展，社交玩法正成为电商不可或缺的一部分，商家若要加入社交玩法需要注意以下事项：

社交电商基于信任关系发展，需对产品品控严格把关；同时，社交电商的天花板是垂直人群的边界，要解决垂直人群的需求，应拓展到垂直人群的多样化需求，直接倾听用户声音反向C2B；

社交裂变可获得四五线蓝海市场用户，但此部分用户留存率较低，如何留住此部分用户成为增长关键；

内容构建需长期积累，内容生态一旦建立将成为稳固护城河